新たな保険のサービスモデルを目指して——未知の領域に挑み、業界を変えた住友生命AI共創オフィサーの挑戦

保険事業における中期計画の一環として、Vitalityの進化や共創先拡大、AIを中核に据えた顧客体験の高度化を目指す方針が述べられている。データ連携は実現したい顧客体験から逆算して設計すべきとし、サントリーとの協業で健康行動変容を検証する具体例も示されている。