La IA no suele generar retorno de inversión a los departamentos de TI

**Resumen:** El artículo aconseja a los líderes de infraestructura y operaciones priorizar y financiar casos de uso de IA tratándolos como productos, evaluando viabilidad, riesgo, coste e impacto empresarial mediante un modelo de puntuación compartido; destaca el éxito de la IA generativa en ITSM y operaciones en la nube y subraya que los proyectos deben nacer de casos de negocio claros.