ITの非効率は見えないコストをもたらしている——多くの企業が見逃す巨額の損失 

多くの大企業はITの摩擦によって200人以上分に相当する生産性損失という帳簿に現れないコストを抱えていると指摘されている。Black Duck Softwareのシニアディレクターはデジタル体験の測定ツール導入と四半期レビューを推奨し、CIOが摩擦を最小化する役割を果たすべきだと述べている。