세일즈포스 헤드리스 360, CRM 비용도 사용량 과금 시대로 이끄나
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세일즈포스는 헤드리스 360 전략으로 에이전틱 CRM을 확장하고 사용량 기반 과금 모델을 도입하려 하나, 업계 분석가들은 사용량 기반 과금으로 인한 비용 예측 불가능성과 자율형 AI 에이전트가 수만 건의 CRM 상호작용과 API 호출을 지속적으로 생성해 비용이 증폭될 수 있다는 우려를 제기하고 있다.
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