영업 조직 아닌 엔지니어링 전문성에 베팅…MS, AI 시대 고객 지원 재설계
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MS는 2027 회계연도(FY27, 2026년 7월 시작)부터 AI·보안·클라우드 현대화·코파일럿·AI 에이전트·관리형 서비스 등 핵심 영역을 파트너 중심으로 전환하고 일부 AI 워크로드에 대해 파트너에 높은 마진을 제공할 계획이라고 밝혔다. 문서는 고객이 MS 계정 담당 조직과 지원 체계, 파트너 연락처, 에스컬레이션 절차 및 가격 조건·제품 로드맵·구축 일정 등 주요 사항을 체계적으로 문서화하고 내부 공유할 것을 권고한다.
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