“사람 줄여도 ROI 안 오른다” AI 도입 기업의 착각
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가트너 디지털 워크플레이스 애널리스트 헬렌 포이테빈은 자동화 프로젝트의 높은 ROI와 낮은 ROI 기업 모두 유사하게 인력 감축을 했음을 지적하며, 인력 감축과 AI 투자 성과(ROI) 사이에는 뚜렷한 상관관계가 없다고 설명한다. 그는 높은 ROI를 기록한 기업들이 직원 교육과 재투자에 집중해 AI를 생산성 향상에 활용하고 있음을 강조한다.
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