La experiencia de cliente no se instala: se entrena

El texto argumenta que, aunque un agente virtual puede responder desde el primer día, no puede comprender ni ejecutar correctamente las particularidades operativas de una empresa sin entrenamiento y método; sin ese conocimiento operativo los agentes generan respuestas teóricamente correctas pero desconectadas de la realidad, lo que incrementa derivaciones, fricción y repetición de contacto y evita que los proyectos escalen.