Cómo IKEA convirtió un ‘chatbot’ de 13 millones en un negocio de 1.300

IKEA reconvirtió a 8.500 empleados del call center en asesores remotos de diseño de interiores después de descubrir que su chatbot no podía resolver el 53% de las consultas; la iniciativa transformó un centro de coste en un canal de ventas que generó 1.300 millones de euros en su primer ejercicio y la empresa aspira a que represente el 10% de la facturación en 2028.