가트너 “에이전틱 AI에 SaaS 시장 재편…기존 업체는 위기, 서비스 기업은 기회”
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가트너는 에이전틱 AI의 확산으로 UI 중심의 차별화가 약화될 것이며, 기존 SaaS 공급업체는 성과 중심 가치로 전환하고 제품 실행 단계에 에이전틱 기능을 통합하며 고객별 지식·맥락을 지속적으로 관리해야 한다고 권고했다. 이러한 변화는 대시보드와 사용자 수 기반 비즈니스 모델을 사용하는 기존 공급업체에는 위협이지만, 서비스와 플랫폼을 기반으로 에이전틱 기능을 제공하는 기업에는 새로운 수익 창출 기회가 될 것이라고 전망된다.
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